Envíos y devoluciones

Envíos

Preparamos los pedidos en el obrador de Montblanc y los enviamos con transportistas especializados en alimentación y producto fermentado vivo.

• Península: 24-72 h laborables desde la salida del pedido.
• Baleares: 3-5 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: consultar plazos y gestión aduanera antes de comprar.
• Fermentados vivos: se envían con embalaje isotérmico entre lunes y miércoles para evitar fines de semana en tránsito.

Los gastos de envío se calculan en el checkout en función del destino, el peso y el volumen del pedido.

Recogida en tienda física

Si vives cerca de Montblanc, puedes elegir recogida en punto físico sin coste. Te avisaremos por correo cuando el pedido esté disponible.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, salvo excepciones legales:

• Productos alimenticios perecederos.
• Fermentados vivos y bebidas vivas una vez abiertos o rota la cadena de temperatura.
• Productos precintados por razones de higiene una vez abiertos.
• Kits y packs personalizados a petición del cliente.

Para iniciar una devolución escribe a hola@kolmado.online indicando el número de pedido y el motivo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo error del titular o producto defectuoso.

Incidencias y producto defectuoso

Si detectas cualquier problema con el pedido (rotura, filtración, temperatura incorrecta), avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con foto del producto y del embalaje. Reemplazamos o reembolsamos según el caso.